Vous recevez plusieurs appels commerciaux par semaine, parfois plusieurs par jour, et vous voulez que ça s’arrête. La bonne nouvelle : des solutions concrètes existent, elles sont gratuites, et vous pouvez les mettre en place aujourd’hui. Bloctel a fermé ses portes, mais le cadre légal qui le remplace est bien plus protecteur. Voici comment bloquer les appels indésirables sur votre téléphone, faire valoir vos droits et signaler les abus.
🛡️ L’essentiel à retenir
Bloquez par préfixes
Un seul contact groupé sur votre smartphone bloque toute une plage de numéros commerciaux.
Invoquez le RGPD
L’article 21 du RGPD vous permet d’exiger la suppression de votre numéro pendant l’appel.
Signalez les abus
SignalConso et le 33700 permettent de signaler tout démarchage abusif en quelques minutes.
Bloctel est fermé : ce que ça change pour vous
Pendant des années, Bloctel a fonctionné sur un principe simple : vous deviez vous inscrire pour être protégé. Si vous n’étiez pas sur la liste, les démarcheurs pouvaient légalement vous appeler. Ce système opt-out a montré ses limites, et beaucoup d’inscrits continuaient malgré tout à recevoir des appels.
La loi a changé la logique dans son ensemble. Le démarchage téléphonique est désormais interdit par principe, sauf si vous avez donné votre accord de façon explicite et préalable. Les entreprises ne peuvent plus vous appeler simplement parce que votre numéro figure dans un fichier. Elles doivent prouver que vous avez consenti, via une case cochée volontairement (non pré-cochée), pour un objet précis, valable un an maximum.
En pratique, si vous recevez encore des appels commerciaux sans avoir donné cet accord, ces appels sont illégaux. Ce qui vous donne des recours réels, détaillés plus bas dans cet article.
Comment bloquer tous les préfixes de démarchage en une fois ?
Depuis le 1er janvier 2023, l’ARCEP oblige les démarcheurs à utiliser des préfixes téléphoniques spécifiques. Cette contrainte réglementaire est, en réalité, une aubaine pour les particuliers : elle permet de bloquer des centaines de numéros commerciaux d’un seul geste, sans application payante.
La liste complète des préfixes autorisés pour les démarcheurs
L’astérisque signifie que tous les numéros commençant par ces chiffres sont concernés. Bloquer 0948*, par exemple, bloque automatiquement l’intégralité des numéros en 0948 XX XX XX.
Voici les préfixes réservés au démarchage commercial en France métropolitaine :
- 0162*, 0163*
- 0270*, 0271*
- 0377*, 0378*
- 0424*, 0425*
- 0568*, 0569*
- 0948*, 0949*
Pour les départements et régions d’outre-mer, les préfixes dédiés sont les suivants :
- 09475* : Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
- 09476* : Guyane
- 09477* : Martinique
- 09478*, 09479* : La Réunion, Mayotte
Créez un contact « Appels indésirables » sur votre smartphone
Cette méthode fonctionne sur iPhone comme sur Android, sans télécharger quoi que ce soit. L’idée est de regrouper tous les préfixes dans un seul contact, puis de bloquer ce contact.
Voici comment procéder :
- Ouvrez l’application Contacts sur votre téléphone.
- Créez un nouveau contact, nommez-le « Appels indésirables » (ou tout autre nom reconnaissable).
- Dans le champ numéro de téléphone, ajoutez chaque préfixe l’un après l’autre : 0162*, 0163*, 0270*, etc.
- Enregistrez le contact.
- Ouvrez la fiche de ce contact, puis sélectionnez Bloquer ce contact (l’option se trouve généralement en bas de la fiche).
L’avantage de cette méthode tient dans sa souplesse : si vous recevez un numéro indésirable hors préfixe, vous l’ajoutez directement à ce même contact. Vous pouvez aussi partager le contact complet par SMS à un proche pour le protéger à son tour.
Comment bloquer les appels indésirables sur iPhone et Android ?
En complément du contact groupé, les deux systèmes d’exploitation proposent des réglages natifs qui renforcent le filtrage. Ces options sont entièrement gratuites et ne nécessitent aucune compétence technique particulière.
Sur iPhone
Apple intègre plusieurs niveaux de protection directement dans les réglages du téléphone. Pour y accéder : Réglages > Applications > Téléphone > Blocage d’appels et identification.
Trois options méritent votre attention :
- Identification des appels commerciaux : les numéros identifiés comme démarcheurs par Apple ou votre opérateur sont signalés à l’écran avant même de décrocher.
- Appels indésirables silencieux : les appels détectés comme spam sont redirigés directement vers la messagerie vocale, sans sonnerie.
- Applications d’identification : vous pouvez autoriser une application tierce (comme Truecaller) à identifier les appelants inconnus en temps réel.
Sur Android
Sur Android, le blocage d’un numéro spécifique se fait depuis l’application Téléphone : appuyez longuement sur le numéro dans les appels récents, puis sélectionnez Bloquer. Pour filtrer automatiquement les numéros inconnus, rendez-vous dans Téléphone > Paramètres > Bloquer les numéros inconnus.
Pour le blocage par préfixe, l’application Préfixe Bloqueur (disponible gratuitement sur le Play Store) est l’outil le mieux adapté. Elle permet de saisir directement les préfixes ARCEP et de les activer en quelques secondes. Si vous préférez éviter les interruptions pendant certaines plages horaires, le mode Ne pas déranger (Paramètres > Son > Ne pas déranger) autorise uniquement les appels de vos contacts enregistrés.
Pour un téléphone fixe, la démarche passe par l’espace client de votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free). La plupart proposent une option de filtrage des appels masqués ou des plages de numéros depuis l’interface de gestion de votre ligne.
Quels sont vos droits face à un démarcheur ?
Même avec toutes les protections techniques en place, un appel indésirable peut passer. Dans ce cas, vous n’êtes pas sans ressource. La loi encadre précisément les conditions dans lesquelles un démarcheur peut vous contacter : uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis entre 14h et 20h, jamais le week-end ni les jours fériés, et au maximum 4 fois sur une période de 30 jours pour un même professionnel.
La formule RGPD à prononcer pendant l’appel
L’article 21 du RGPD vous donne le droit de vous opposer immédiatement au traitement de vos données personnelles. Prononcer cette formule pendant un appel crée une obligation légale pour l’entreprise de supprimer votre numéro de ses fichiers :
« Je m’oppose à tout traitement de mes données personnelles et vous demande de supprimer mon numéro de vos fichiers, conformément à l’article 21 du Règlement général sur la protection des données. »
Si cette formulation vous semble trop formelle, une version plus directe produit les mêmes effets dans la pratique : « Supprimez mon numéro de vos listes, je m’y oppose formellement. » Ce que peu de gens savent, c’est que cette opposition peut entraîner la suppression de votre numéro dans plusieurs fichiers simultanément, si l’entreprise partage ses données avec des partenaires.
Comment signaler un démarchage abusif
Si un démarcheur ne respecte pas vos droits ou continue d’appeler après votre opposition, plusieurs plateformes permettent de le signaler. Voici les canaux officiels selon la situation :
| Situation | Plateforme | Comment signaler |
|---|---|---|
| Appel commercial sans consentement | SignalConso | signalconso.gouv.fr |
| Appel qui raccroche immédiatement (ping call) | 33700 | Envoyez « spam vocal » + le numéro par SMS |
| SMS ou MMS publicitaire non sollicité | 33700 | Transférez le SMS directement au 33700 |
| Courriel frauduleux | signal-spam.fr | Signalement en ligne |
Un point d’attention sur les ping calls : si vous recevez un appel manqué d’un numéro inconnu qui a raccroché après une ou deux sonneries, ne rappelez pas. Ce type d’appel vise à vous inciter à composer un numéro surtaxé. Si l’appel était important, un message vocal sera laissé. Pour les SMS publicitaires, répondre STOP à l’expéditeur déclenche un désabonnement obligatoire, encadré par la loi.
Pour aller plus loin sur les recours possibles, vous pouvez consulter les conditions permettant de faire valoir vos droits auprès des autorités compétentes en cas de démarchage persistant.
