Comment savoir si un numéro de téléphone est surtaxé ?

Pour savoir si un numéro est surtaxé, regardez ses trois ou quatre premiers chiffres : tout numéro commençant par 081, 082 ou 089 est surtaxé, tandis que les numéros entre 0800 et 0805 sont gratuits et ceux entre 0806 et 0809 sont facturés comme un appel classique, inclus dans votre forfait. Ce repère simple suffit dans la grande majorité des cas.

Les préfixes qui trahissent immédiatement un numéro surtaxé

Le préfixe d’un numéro de téléphone est la première information à lire avant de rappeler. En France, les numéros à valeur ajoutée (SVA) obéissent à une logique de classification par tranches, ce qui permet de les repérer sans outil particulier.

Voici comment lire un numéro en quelques secondes selon sa catégorie :

• 0800 à 0805 : appel gratuit pour l’appelant, service et communication pris en charge par l’entreprise.
• 0806 à 0809 : tarification banalisée, équivalente à un appel vers un numéro géographique. Ces numéros sont conformes aux obligations légales pour les services clients depuis l’interdiction des numéros surtaxés dans ce contexte.
• 0810 à 0820 : premiers paliers de surtaxe, facturés à la durée ou à l’acte selon le service.
• 0821 à 0899 : surtaxe plus élevée, plafonnée légalement mais souvent bien au-dessus du coût d’un appel ordinaire.
• 118XXX : numéros de renseignements téléphoniques, systématiquement surtaxés.
• Numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3 : le statut varie selon le service exact. En cas de doute, une vérification préalable s’impose.

Une règle simple à garder en tête : si un numéro commence par 08 et que vous ne connaissez pas le service, vérifiez avant d’appeler. Pour les numéros courts, la prudence reste de mise dès lors que le préfixe ne correspond pas à un service connu (SAMU, police, pompiers). Si vous tombez sur un numéro dont le format vous semble inhabituel, vous pouvez aussi consulter un guide pour distinguer un numéro spam d’un numéro légitime.

Combien coûte vraiment un appel surtaxé ?

La tarification des numéros SVA surtaxés repose sur deux composantes : le prix de la communication (fixé par votre opérateur) auquel s’ajoute une composante service fixée par l’éditeur du numéro. Ce qui compte concrètement pour vous, c’est le montant total TTC que vous voyez apparaître sur votre facture.

Deux modes de facturation coexistent selon les numéros :

• À la durée : le coût augmente à chaque minute passée en ligne. Le compteur démarre dès la première seconde de connexion, pas après un message d’accueil.
• À l’acte : un forfait fixe est prélevé dès que l’appel est établi, quelle que soit sa durée.

Les tarifs maximum autorisés par l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) varient selon le préfixe :

Le plafond légal toutes catégories confondues est de 0,80 €/min ou 3 €/appel TTC. Ces tarifs s’appliquent de la même façon depuis un mobile ou un fixe, en semaine comme le week-end. Un appel de 8 minutes vers un 089X peut donc dépasser 6 euros sans que vous en soyez averti au-delà du message d’annonce tarifaire obligatoire diffusé en début d’appel.

06, 07, 09 : ces numéros peuvent aussi cacher une arnaque ?

Le préfixe en 06 ou 07 inspire confiance parce qu’il évoque un mobile ordinaire. C’est précisément ce que certains fraudeurs exploitent. Ces numéros sont bien des numéros mobiles classiques, inclus dans les forfaits standards, mais ils peuvent être utilisés comme façade pour rediriger l’appelant vers un service à coût élevé.

La technique la plus répandue est le wangiri : un appel qui raccroche après une ou deux sonneries pour inciter au rappel. Le numéro affiché commence par 06 ou 07, ce qui lève la méfiance. Mais une fois le rappel passé, la redirection vers un service surtaxé déclenche la facturation.

Les numéros en 09 et 0972 relèvent de la téléphonie sur IP. Ils ne sont pas surtaxés par défaut et sont inclus dans la plupart des forfaits mobiles et fixes. Ces préfixes sont toutefois régulièrement utilisés dans des arnaques au faux service administratif ou à la livraison de colis.

Les prétextes les plus courants pour vous inciter à rappeler un numéro inconnu sont :

• Un SMS signalant un problème de livraison avec un lien ou un numéro à contacter.
• Un message vocal se présentant comme votre banque ou un organisme officiel.
• Un appel manqué sans message, destiné uniquement à générer un rappel.

La règle la plus efficace reste simple : ne rappelez jamais un numéro inconnu sans l’avoir vérifié au préalable. Si vous avez reçu un appel d’un numéro que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez en apprendre plus dans notre article sur les appels provenant de numéros en 0568.

Comment bloquer les numéros surtaxés et agir après un appel

Identifier un numéro surtaxé avant d’appeler est la meilleure protection. Mais si l’appel a déjà eu lieu ou si vous voulez verrouiller la situation en amont, deux leviers existent : le blocage préventif et la contestation après coup.

Activer le blocage gratuit chez son opérateur

Depuis le 1er mars 2018, tous les opérateurs téléphoniques français ont l’obligation légale de proposer une option de blocage gratuite des numéros surtaxés. Cette option couvre à la fois les appels sortants et les SMS ou MMS surtaxés.

Les numéros concernés par ce blocage sont :

• Les numéros commençant par 089.
• Les numéros courts à 4 chiffres avec tarification majorée (jusqu’à 0,80 €/min ou 3 €/appel).
• Les numéros courts à 5 chiffres commençant par 3 à 8, utilisés notamment pour les services SMS surtaxés des chaînes de télévision.

Pour activer ce blocage, il suffit de contacter votre opérateur directement, par téléphone, via l’espace client en ligne ou en boutique. L’activation est immédiate dans la plupart des cas.

Que faire si on a déjà rappelé ou si la facture est anormale

Si vous constatez une ligne inhabituelle sur votre facture téléphonique détaillée, commencez par noter le numéro appelé, la durée de l’appel et le montant prélevé. Vérifiez aussi que personne dans votre entourage (un adolescent notamment) n’est à l’origine de cet appel.

Une fois cette vérification faite, la démarche à suivre est la suivante :

• Adressez une réclamation écrite directement à l’éditeur du service, dont les coordonnées sont accessibles via surmafacture.fr.
• Si l’éditeur ne répond pas ou refuse de rembourser, contactez votre opérateur téléphonique en transmettant les preuves.
• En cas de litige persistant, saisissez le médiateur des communications électroniques, dont la procédure est gratuite.

Utiliser surmafacture.fr pour identifier l’éditeur et signaler

Surmafacture.fr est l’annuaire inversé officiel des numéros SVA en France. En saisissant un numéro et la date de l’appel, vous obtenez immédiatement le nom du service, l’identité de l’éditeur, les tarifs appliqués et ses coordonnées de contact.

Le site permet aussi de signaler un numéro abusif via un bouton dédié. Pour les cas d’absence d’annonce tarifaire en début d’appel (une obligation légale) ou de pratiques commerciales trompeuses, le signalement peut également être déposé sur les numéros à indicatif suspect ou directement sur signal.conso.gouv.fr.