Vous venez de recevoir un appel d’un numéro commençant par 0377 qui a raccroché aussitôt ? Ces numéros sont des préfixes officiels de démarchage commercial créés par l’Arcep en janvier 2023. Leur objectif : vous permettre d’identifier immédiatement qu’il s’agit d’un appel publicitaire.
Mais pourquoi raccrochent-ils si vite ? Ces appels utilisent la technique du ping-call pour vérifier que votre numéro est actif et alimenter des bases de données commerciales. Derrière ces numéros se cachent souvent des sociétés fictives, comme la fameuse « Sondages Express ». Voici comment identifier ces appels et surtout, comment les bloquer définitivement.
| Les 12 indicatifs de démarchage | Action recommandée |
|---|---|
| 0162 / 0163 | Ne pas répondre et bloquer |
| 0270 / 0271 | Ne pas répondre et bloquer |
| 0377 / 0378 | Ne pas répondre et bloquer |
| 0424 / 0425 | Ne pas répondre et bloquer |
| 0568 / 0569 | Ne pas répondre et bloquer |
| 0948 / 0949 | Ne pas répondre et bloquer |
📋 L’essentiel à retenir
- Les numéros en 0377 ne sont pas rattachés à une région géographique précise.
- Même sans décrocher, ces appels collectent des informations sur votre ligne téléphonique.
- Le blocage manuel reste plus efficace que l’inscription sur Bloctel pour stopper les appels.
- Trois secteurs sont totalement interdits au démarchage téléphonique : CPF, rénovation énergétique et adaptation du logement.
Qu’est-ce qu’un numéro 0377 ?
L’indicatif 0377 fait partie d’une liste de préfixes téléphoniques créés pour le démarchage commercial. Cette mesure, mise en place par l’Arcep depuis janvier 2023, vise à rendre les appels publicitaires immédiatement identifiables. Quand vous voyez un 0377 s’afficher, vous savez qu’il s’agit d’une prospection commerciale.
Un préfixe dédié au démarchage commercial
L’Arcep qualifie ces numéros de numéros polyvalents vérifiés. Les plateformes et centres d’appels doivent obligatoirement utiliser ces indicatifs pour contacter les consommateurs à des fins commerciales. Fini le temps où les entreprises pouvaient vous appeler depuis n’importe quel numéro, y compris des mobiles en 06 ou 07. Cette réglementation répond à une demande claire : permettre aux Français de filtrer plus facilement les appels non sollicités.
Attention, 0377 n’est pas un indicatif géographique
Beaucoup de personnes pensent que le 0377 correspond à une région précise, comme les vrais numéros en 03 qui désignent l’Est et le Nord-Est de la France. C’est faux. Le 0377 est un préfixe factice, créé artificiellement pour le démarchage. Cette confusion n’est pas anodine. Les entreprises l’exploitent pour donner une impression de proximité locale et de légitimité. Derrière ce numéro peut se cacher un centre d’appels situé n’importe où dans le monde.
Pourquoi ces numéros raccrochent-ils immédiatement ?
Vous l’avez remarqué : ces appels raccrochent aussitôt, parfois en 0,2 seconde. Impossible de décrocher à temps. Ce n’est ni un hasard ni un dysfonctionnement technique.
Le ping-call pour récupérer vos données
Cette technique s’appelle le ping-call. Contrairement aux arnaques classiques avec des numéros surtaxés étrangers, l’objectif ici n’est pas de vous faire rappeler. Le but est bien plus simple : vérifier que votre numéro de téléphone est actif. Même sans décrocher, ces appels collectent des informations sur vous. Votre type d’appareil, votre opérateur téléphonique, votre localisation approximative. Toutes ces données alimentent ensuite des bases de données de numéros actifs, revendues à d’autres entreprises ou utilisées pour du phishing téléphonique ciblé.
Des sociétés fictives derrière ces appels
Une enquête de 20 Minutes a révélé l’ampleur du problème. En rappelant systématiquement ces numéros, les journalistes n’ont jamais réussi à joindre un être humain. Uniquement des répondeurs automatiques avec des voix robotisées. Le cas le plus connu ? Sondages Express. Cette société n’existe tout simplement pas juridiquement. Son site web se résume à une page blanche avec un logo. Aucune mention légale, aucun numéro de SIRET. D’autres noms reviennent : ConcessionVirtuelle.fr (domaine disponible à l’achat), Assurances mutuelles (société disparue en 2022). Ces entités fantômes évoluent dans une zone floue. Les appels respectent les créneaux horaires autorisés, utilisent des indicatifs officiels, mais les responsables restent introuvables.
Comment bloquer efficacement les appels 0377 ?
Passons maintenant aux solutions concrètes. Voici les méthodes qui fonctionnent réellement pour stopper ces appels de démarchage.
Ne jamais répondre ni rappeler
C’est la règle d’or. Décrocher un appel en 0377, c’est confirmer que votre numéro est actif. Votre ligne sera alors étiquetée comme numéro répondeur dans les bases de données, et vous recevrez encore plus d’appels. Laissez sonner, puis bloquez immédiatement le numéro. Seule exception : si vous attendez un retour suite à une demande de devis, vérifiez au préalable le numéro donné par l’entreprise.
Bloquer manuellement depuis votre smartphone
C’est la solution la plus efficace pour bloquer techniquement les appels. Voici comment procéder selon votre appareil.
Sur iPhone, ouvrez l’application Téléphone, allez dans l’onglet Récents, appuyez sur le i à côté du numéro 0377, descendez et sélectionnez Bloquer ce correspondant, puis confirmez le blocage.
Sur Android, ouvrez l’application Téléphone, accédez au Journal d’appels, appuyez longuement sur le numéro 0377, sélectionnez Bloquer le numéro, puis confirmez.
Le problème ? Les entreprises utilisent des dizaines de numéros différents. Vous devrez bloquer chaque nouvelle variation individuellement.
Activer le mode silencieux pour numéros inconnus
Les smartphones récents intègrent une fonction pratique : le silence automatique des appelants inconnus. Sur iOS depuis iOS 13, allez dans Réglages, puis Téléphone, puis Silence des appelants inconnus. Les appels de numéros non enregistrés dans vos contacts sont automatiquement envoyés sur la messagerie. Sur Android, allez dans Téléphone, puis Paramètres, puis ID de l’appelant et spam. L’avantage ? C’est gratuit, natif et protège votre vie privée sans application tierce. L’inconvénient ? Cette fonction bloque aussi les appels légitimes de numéros non enregistrés.
S’inscrire sur Bloctel
Bloctel est le service officiel gratuit d’opposition au démarchage téléphonique, géré par l’État français. Vous inscrivez votre numéro sur bloctel.gouv.fr, et en théorie, les professionnels n’ont plus le droit de vous démarcher après un délai de 30 jours. Soyons honnêtes : l’efficacité reste relative. Bloctel ne bloque pas techniquement les appels, c’est juste une liste d’interdiction que les entreprises doivent consulter. Beaucoup d’utilisateurs signalent continuer à recevoir des appels malgré leur inscription. Pourquoi s’inscrire quand même ? Parce que c’est gratuit et que cela renforce votre dossier en cas de plainte.
Quels sont les autres numéros de démarchage à éviter ?
Le 0377 n’est pas le seul préfixe utilisé pour le démarchage commercial. Voici la liste complète des indicatifs à reconnaître et à bloquer. En France métropolitaine, 12 préfixes sont réservés aux plateformes de prospection.
Les 12 indicatifs dédiés au démarchage
- 0162 et 0163
- 0270 et 0271 (particulièrement actifs)
- 0377 et 0378
- 0424 et 0425
- 0568 et 0569
- 0948 et 0949 (très présents dans les signalements)
Important : depuis janvier 2023, les numéros en 06 et 07 ne peuvent plus être utilisés pour le démarchage. Si vous recevez un appel commercial depuis un mobile, c’est illégal.
Les numéros spécifiques à l’Outre-mer
Les territoires d’Outre-mer disposent de leurs propres indicatifs : 09475 pour la Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélémy, 09476 pour la Guyane, 09477 pour la Martinique, 09478 et 09479 pour La Réunion et Mayotte.
Que dit la réglementation sur le démarchage téléphonique ?
La loi encadre strictement le démarchage téléphonique depuis mars 2023. Voici ce que vous devez savoir pour faire valoir vos droits. Les appels commerciaux ne sont légaux que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h le matin, puis entre 14h et 20h l’après-midi. Aucun démarchage n’est autorisé le week-end ni les jours fériés. Un même professionnel ne peut vous contacter plus de 4 fois en 30 jours, même si vous ne répondez pas.
Trois domaines font l’objet d’une interdiction totale. Le CPF (Compte Personnel de Formation) en raison des fraudes massives constatées. La rénovation énergétique (isolation, pompes à chaleur, panneaux solaires) suite aux arnaques répétées. Les travaux d’adaptation des logements pour personnes âgées ou handicapées. Si vous recevez un appel en 0377 sur ces sujets, c’est illégal et vous pouvez le signaler.
Les amendes peuvent atteindre 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une entreprise en cas de non-respect. Appels hors horaires, dépassement des 4 tentatives, démarchage dans les secteurs interdits ou non-respect de Bloctel sont sanctionnables. Pour signaler les abus, transférez les SMS ou numéros suspects au 33700. Signalez les manquements sur Bloctel.gouv.fr si vous êtes inscrit. Utilisez SignalConso, la plateforme de la DGCCRF, pour les pratiques commerciales trompeuses. Conservez des preuves (captures d’écran, historique d’appels) pour constituer un dossier solide.
